Cоздание и модерация чат-бота на платформе

Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ)

Чат-боты повышают эффективность бизнеса: помогают автоматизировать продажи и поддержку. Например, с помощью ботов вы можете настроить приём заказов, подключить быстрые ответы, собрать обратную связь

Подготовка к созданию бота

Чтобы создать бота, вы сначала должны подключиться к платформе MAX для партнёров, создать и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого. Количество доступных для создания ботов зависит от типа профиля

Тип профиляКоличество ботов, которое можно создать для одного профиля
Организация или ИП5 ботов
Самозанятый2 бота

Вы можете создавать и редактировать чат-ботов, а также получать токен для их дальнейшей доработки:

Шаги создания и редактирования чат-бота в веб-версии и мини-приложении «MAX для бизнеса» совпадают. Подробнее о работе с чат-ботом с помощью мини-приложения или бота читайте в разделе «FAQ»

Создание бота

Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов могут понадобиться, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов

Каждый бот должен пройти модерацию. После модерации бот становится доступен пользователям в MAX, а вы получаете доступ к управлению ботом, в том числе возможность подключить мини-приложение и настроить сценарии диалогов

Как создать первого бота

  1. Перейдите в ваш профиль на платформе
  2. В разделе Чат-боты нажмите Создать

Создание бота на платформе

  1. Заполните данные в карточке создания бота.
    Никнейм создаётся автоматически по шаблону:

    • idИНН_bot — для ИП и юрлиц, где ИНН — номер вашей организации или ИП
    • se(orgid)_bot — для самозанятых, где (orgid) — идентификатор профиля на платформе

    Остальные поля нужно заполнить самостоятельно в соответствии с форматом — о нём написано в таблице ниже. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме никнейма

  2. Нажмите Создать

Подробнее о заполнении полей в карточке создания бота

В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации или бизнеса
ПолеОбязательностьОписание и формат
ЛоготипДаЛоготип, который отображается в качестве аватара чат-бота в MAX. Загрузите изображение — после этого вы сразу сможете кадрировать его под необходимые требования прямо на платформе

Формат:
- Размер: 500х500 px
- Не более 5 Мб
- Cоотношение сторон: 1:1
- Формат файлов: .jpg, .jpeg, .png
Название чат-ботаДаНазвание чат-бота, которое отображается в MAX

Формат:
- Длина: 1 — 59 символов
- Допустимые символы: латиница, кириллица, цифры
- Эмодзи не поддерживаются
НикнеймДаНикнейм, который отображается в публичной ссылке max.ru/idИНН_bot на чат-бот.

Никнейм генерируется автоматически по шаблону idИНН_bot для ИП и юрлиц, se(orgid)_bot — для самозанятых

Выбрать или изменить его пока нельзя. Когда такая возможность появится, обратите внимание на требования к никнейму:
- Должен заканчиваться на «_bot» или «bot»
- Длина: 11 — 60 символов, включая «_bot» / «bot»
- Должен начинаться с маленькой буквы, без @
- Допустимые символы: латиница, цифры и _
ОписаниеДаКраткое описание задач, которые решает чат-бот, его основные функции, преимущества для клиентов и особенности использования.
Полезно указать график работы оператора в чат-боте, дополнительные контакты службы поддержки, номер телефона, адрес офиса

Формат:
- Длина: не более 200 символов
- Допустимые символы: латиница, кириллица, типовые и спецсимволы, пробелы, эмодзи

При заполнении полей на платформе вы сразу видите, как профиль бота будет выглядеть в мессенджере MAX

Данные и профиль бота

В профиле бота также отображаются два поля, которые заполняются автоматически и не редактируются:

Чтобы поделиться ссылкой или QR-кодом на бота, нажмите соответствующую кнопку и выберите способ отправки через мессенджер MAX или сторонние приложения

После создания чат-бот перейдёт на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса

Как добавить ещё одного бота

  1. Перейдите в ваш профиль на платформе и затем — в раздел Чат-боты
  2. Нажмите на + Создать

Создание бота на платформе

  1. Заполните данные в карточке бота

В результате ещё один бот будет добавлен и отправлен на модерацию. Уведомления об изменении статуса модерации будут приходить вам в личные сообщения от бота MAX для бизнеса

Модерация бота

После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Подробнее — в подразделе «Статусы модерации»

После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по никнейму (например @idИНН_bot) через поиск в MAX

Статусы модерации

После создания бот проходит модерацию. Ход модерации можно отслеживать по статусам

Статус модерацииОписание
«На модерации»Бот находится в процессе модерации

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням

Вы не можете изменить настройки бота, пока он находится в этом статусе

После отправки на модерацию вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса о сроке проверки
«Опубликован»Бот успешно прошёл модерацию

Теперь вы можете поделиться ботом, продолжить его настройку или подключить другие сервисы

При необходимости вы можете изменить настройки бота в его карточке на платформе — тогда бот перейдёт в статус «На модерации»

Если модерация будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса об успешном завершении проверки
«Нужны исправления»Бот не прошёл модерацию

Ознакомьтесь с причиной отказа в настройках бота (его карточке), внесите необходимые изменения и повторно отправьте данные на проверку

Если модерация не будет пройдена, вам поступит сообщение от бота MAX для бизнеса с предложением отредактировать данные в соответствии с рекомендациями

После модерации вам станут доступны: